Q： 支払い完了後、ライセンスコードは何時届きますか？
- A：ライセンスコードは、お支払い完了後数分以内に自動送信されます。購入後に届かない場合や紛失された場合は、こちらをクリック してお知らせください。24時間以内に再送させていただきます。
- ヒント：注文番号または請求先のメールアドレスを記載の上で送信してください。
Q：購入後、数時間経ってもライセンスコードが届かなかったのはなぜですか？
- A：下記の可能性があります:
- 1．メールの設定により、ライセンスコードが記載されたメールは自動的に迷惑メールに分類されました。迷惑メールフォルダでメールを確認してください。
- 2．ご利用のメールサービスプロバイダは不明な送信者からのメールを拒否するため、ライセンスコードはお客様に送信できません。
- 3．ソフトウェアを注文する際に、メールアドレスを間違えて、無効なメールアドレスを提供しました。
- お手数ですが、 support-jp@videoconverterfactory.com までご連絡ください。
Q：サポートの返答にはどのくらい時間がかかりますか？
- A：土日祝日を含む、時差の関係で通常24時間以内に返信します。ほとんどの場合、数時間後またはすぐに返信します。様々な理由で当社の返信メールが一部のユーザーに送信できない場合があります。その場合は、別の有効なメールを使用してご連絡ください。
Q：ソフトウェアの無料試用版を入手するにはどうすればよいですか？
- A： 当社のウェブサイトからご希望のソフトウェアをダウンロードし、インストールしてください。変換を実行すると、登録を求めるウィンドウが表示されます。それを無視して、直接「後で通知する」ボタンをクリックすると、試用版として使用できます。
Q：ソフトウェアのCD-ROMが欲しい場合はどうすればいいですか？
- A： 注文処理中に、バックアップCDを追加することができます。CD-ROMごとに追加料金を支払う必要があります。CDは郵便で配達され、届く時間は地域によって異なります。
Q： ソフトウェアを使用するには、CDを待つ必要がありますか？
- A：CDを待つ必要はありません。CDの注文と同時にダウンロード版のソフトウェアを購入してください。ソフトウェアは当社のウェブサイトからダウンロードしてからすぐに使用できます。メールで受信されたライセンスコードを使用して、製品版を登録してください。
Q：送られてきたライセンスコードを入力しましたが、「無効な登録情報」と表示されます。
- A：登録失敗になった原因はいくつかあります：
- 1．入力ミスが原因です。入力ミスを防ぐために、ライセンスコードをコピー＆ペーストしてください。また、コードの前後に空白を入れないようにしてください。
- 2．ライセンスコードは旧バージョン用ですので、新しいバージョンの登録には利用できません。
- 3．間違った製品をダウンロードしたか、間違ったコードで登録しています。
- 問題が解決できない場合、support-jp@videoconverterfactory.com までお問い合わせください。
Q：個人情報が心配ですし、オンラインでの支払いが苦手です。他の方法で製品を購入することはできますか？
- A：それについて心配する必要はありません。当社の支払いプラットフォームは安全です。オンラインでのお支払いが苦手な方は、ファックスやスマホなどでクレジットカードをご利用いただけます。
Q：返金できますか？
Q：新しいコンピュータでソフトウェアを使用する場合、新しいライセンスを購入する必要がありますか？
- A：いいえ、新しいライセンスを購入する必要はありません。古いコンピュータからライセンスを削除すれば、ライセンスキーが再び有効になります。登録解除の方法については、以下のスクリーンショットをご参照ください。
Q：あるサイトから景品版のライセンスをもらって、最近有料版にアップグレードすることにしました。アップグレード料金を支払ったのですが、ソフトウェアにはまだ景品版を使用していると表示されています。どうしたら有料版にできますか？
- A：上記のFAQで説明した手順に従って、景品版のライセンスを削除してから、購入したライセンスを入力してください。
Q：「HD Video Converter Factory Pro」、「DVD Ripper Pro」、「DVD Video Converter」の違いは何ですか？どうやって選べばいいですか？
- A：
- (1).DVD Ripper Proは、DVDをMP4、AVI、MKVなどのデジタルビデオフォーマットにリッピングする機能と、DVDディスクからDVDフォルダやISOイメージに1:1でクイックコピーする機能を備えています。
- (2).HD Video Converter Factory Proは、動画と音楽の変換、動画のダウンロード、画面録画、GIF作成などの機能を備えています。
- (3).DVD Video Converterは、上記2つのソフトの主な機能を搭載したオールインワンプログラムです。
- 簡単に言えば、DVD Ripper Pro + HD Video Converter Pro > DVD Video Converterです。DVD Video Converterには、HD動画の圧縮とスクリーン録画、GIF作成などの便利な機能はありません。それに、マージ機能はHD Video Converter Proほど良くないし、柔軟性も備えていません。
- さらに、DVD Ripper Proでは、個々のDVD動画をマージするオプションがないので、ほとんどのユーザーは包括的な機能を利用できるためにHD Video Converter Factory Pro+WonderFox DVD Ripper Proの割引パック (一つ買うともう一つ無料) を購入することにします。
Q：バックアップCDとは何ですか？ソフトウェアを購入するときにバックアップCDを購入する必要がありますか？
- A：バックアップCDは、購入されたソフトウェアを必要なときに再インストールするためのものです。必ず購入しなければならないものではありません。
Q：ソフトウェアをアップグレードする必要がある場合、追加料金を支払う必要がありますか。
- A：永久ライセンスをお持ちの場合は、アップグレード料金を支払う必要はありません。1年間ライセンスをお持ちの場合は、購入1年間後はアップグレード料金を支払う必要があります。
Q：ソフトウェアをアクティベートしようとしたときに、「無効な登録情報」と表示され、登録できないのはなぜですか？メールでもらったコードをそのままコピーして貼り付けました。
- A： ほとんどのユーザーが「HD Video Converter Factory Pro + DVD Ripper Pro」パックを購入するので、間違ったコードを入力している可能性が高いです。
- HD Video Converter Factory ProのコードはVC-HDPAで始まり、DVD Ripper ProのコードはVC-DRPAとなります。各ソフトウェアが対応する正しいコードで登録してください。
- 上記以外、間違ったバージョンまたはソフトウェアをインストールするのも原因です。解決できない場合は、ソフトウェアの名前と入力されたコードが表示されているソフトウェアインターフェイスのスクリーンショットを当サイトのサポートチームに送信してください。
Q：ソフトウェアの使用方法に関するオンラインガイドはどこにありますか？
Q：ソフトウェアをダウンロードしてインストールすることは安全ですか？ Windows Defenderが、コンピューターに害を及ぼす可能性があると言っているのはなぜですか？
- A： はい、すべてのプログラムは安全にダウンロードしてインストールできます。アップデートをリリースする前に、ウイルスがないことを確認するために数多くのテストを行います。また、バンドルされたソフトウェア、広告、マルウェアもありません。
- 当社ソフトウェアのデジタル署名が最近変更されたため、ファイアウォールやウイルス対策プログラムは、それが安全でない可能性があると警告するかもしれません。お手数ですが、ファイアウォールやアンチウィルスソフトを閉じてから、ダウンロード・インストール・アップデートを行ってください。
Q：Macで使用できますか？64ビット版のインストーラーはありますか？Windows XPのコンピュータにインストールできますか？
- A：いいえ、現時点では、このソフトウェアはWindows OSのみで使用できます。
- 1．インストーラーには32ビット版しかないが、64ビットのWindowsシステムに対応しています。
- 2．Windows XPシステムでは、ハードウェアアクセラレーション機能と競合しているため、互換性の問題があり、Windows XPコンピュータにソフトウェアをインストールすることはできません。
- 3．本ソフトウェアは、Windows 10、8、7、Vistaなどに対応しています。
Q：ライセンスコードとソフトウェアをダウンロードするためのダウンロードリンクが記載されたメールを受け取りました。ダウンロードリンクは15日以内に3回しか利用できないことに気づきました。それ以降や3回使い切った後は、どこでダウンロードできますか？
